Hulp nodig? Zo begint u.
Al klant?
Bel, mail of vraag een sessie op afstand waarin wij meekijken op uw scherm. Het klantportaal komt eraan; tot dan gaat alles via die drie kanalen.
Nog geen klant?
Dan is een kennismaking de juiste eerste stap. Twintig minuten, vrijblijvend, daarna weet u wat u nodig heeft.
Zo vraagt u ondersteuning aan
Telefoon, mail of sessie op afstand. Eén bericht is genoeg. Is het daarmee niet opgelost, dan nemen we uw scherm over en lossen we het samen op.
Wat u meestuurt: de naam van het toestel of de gebruiker, de exacte foutmelding, sinds wanneer het speelt, en een schermafbeelding als u die heeft. Dat scheelt meestal een terugbelronde.
Wat u mag verwachten. Ondersteuning is onbeperkt tijdens kantooruren, binnen redelijk gebruik. Wij melden het vooraf als iets een project wordt in plaats van een hulpvraag.
Nog geen abonnement? Dan kan het ook per keer: een losse interventie (Snelhulp) kost €95, één probleem op één toestel, op afstand. Zie Snelhulp →
Buiten kantooruren. Meldingen die buiten kantooruren binnenkomen, starten de volgende werkdag. Behalve bij een storing die alle gebruikers treft: dan bellen we zo snel mogelijk terug.
Bereikbaarheid
Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik antwoord?
Wij reageren zo snel mogelijk, tijdens kantooruren. Bij een storing die alle gebruikers treft, bellen we zo snel mogelijk terug.
Kan ik een aanvraag opvolgen zonder te bellen?
Zodra het klantportaal live is, ja. Tot dan houdt u het overzicht per mail: elke reactie staat in dezelfde berichtenreeks.
Wat als er buiten de kantooruren een probleem binnenkomt?
Dan nemen wij het de volgende werkdag op. Wij sluiten een aanvraag niet zonder uw bevestiging.