IT-helpdesk voor kmo's
Eén nummer, één persoon, en binnen een uur antwoord tijdens kantooruren. Geen keuzemenu, geen wachtrij, geen melding die dagen blijft liggen.
Wat u krijgt
De helpdesk is de basis van elk pakket. U meldt het probleem telefonisch, per mail of via het portaal, en wij nemen het over. Is iets sneller opgelost met een sessie op afstand, dan doen we dat meteen.
- Telefoon, mail en portaal tijdens kantooruren (ma–vr 08:00–17:00)
- Binnen één uur reactie, gegarandeerd
- Onbeperkt aantal meldingen, binnen redelijk gebruik
- Eén aanspreekpunt dat uw omgeving kent
Waarom op afstand werkt voor een kmo
Een technieker die pas morgenvoormiddag langskomt, is voor een kmo met vijf werkplekken geen hulp maar een verloren dag. Wij werken daarom volledig op afstand: geen verplaatsingskosten, geen wachten op een busje, en dezelfde persoon die uw dossier kent. Wat niet op afstand kan, zeggen we vooraf eerlijk.
Wat er buiten valt
We beloven liever niets dan te veel. Dit valt niet onder het abonnement en krijgt altijd een apart voorstel vooraf.
- Projecten: migraties, verhuizingen, nieuwe toestellen
- Hardware en licenties
- Werk dat iemand ter plaatse moet doen
Zo ziet een melding eruit
Geen formulier van twintig velden. U belt, u zegt wat er vastloopt, en wij nemen over.
- U belt of mailt tijdens kantooruren — geen keuzemenu
- Wij vragen alleen wat nodig is om het op te lossen
- U hoort wat er aan de hand is, in gewone taal
- Is het groter dan een melding, dan volgt een voorstel met prijs
Vragen
Hoe snel krijg ik antwoord?
Binnen één uur reactie tijdens kantooruren, gegarandeerd. Bij een gemiste reactietijd crediteren we 10% van de maandprijs, tot maximaal 50% per maand. De klok start bij uw melding via telefoon of portaal.
Betaal ik extra per melding?
Nee. Een abonnement is niet gemeten: geen limiet op het aantal meldingen en geen uurtarief. Projecten, hardware en licenties vallen erbuiten en krijgen een apart voorstel.
Komen jullie ook ter plaatse?
Nee, wij werken volledig op afstand. Dat houdt de prijs laag en de reactietijd kort. Voor werk dat echt ter plaatse moet gebeuren, zeggen we dat vooraf en zoeken we mee naar een oplossing.
In welke talen werkt u?
Telefonisch en per mail in het Nederlands, Frans of Engels.
Benieuwd of dit bij uw kmo past?
Plan een gratis kennismaking van twintig minuten. Wij kijken hoe uw IT vandaag draait en wat eerst aandacht vraagt.